অ্যামাজন এফবিএ (Amazon FBA) বিক্রেতাদের জন্য শিপমেন্ট পাঠানো একটি নিয়মিত কাজ। তবে পণ্য যখন অ্যামাজনের ফুলফিলমেন্ট সেন্টারে পৌঁছায়, তখন প্রায়ই দেখা যায় যে আপনার পাঠানো সংখ্যার সাথে অ্যামাজনের রিসিভ করা প্রোডাক্ট সংখ্যার মিল নেই। এর ফলে অ্যামাজন সিস্টেমে “Inbound Performance Alert” জারি হয় এবং শিপমেন্টটি ক্লোজড হয়ে যায়। এই সমস্যাটির সমাধান করার প্রফেশনাল পদ্ধতি হলো Amazon FBA Inbound Performance Alert গাইড অনুসরণ করা। আজকের ব্লগে আমরা জানবো কেন এই সমস্যা দেখা দেয় এবং কীভাবে সঠিকভাবে আপনার শিপমেন্ট রিকনসাইল করে হারিয়ে যাওয়া পণ্যের রিফান্ড আদায় করবেন।
ইনবাউন্ড পারফরম্যান্স অ্যালার্ট ও ক্লোজড শিপমেন্ট কী?
যখন আপনার তৈরি করা শিপমেন্ট প্ল্যানের চেয়ে কম বা বেশি পরিমাণ প্রোডাক্ট অ্যামাজন ওয়্যারহাউজে স্ক্যান করা হয়, তখন সিস্টেম এটিকে “Content Discrepancy” বা কন্টেন্ট অসঙ্গতি হিসেবে ফ্ল্যাগ করে। যদি অসঙ্গতির পরিমাণ বেশি হয়, তবে অ্যামাজন আপনার শিপিং সুবিধা সাময়িকভাবে ব্লক করতে পারে এবং অ্যাকাউন্টে সতর্কবার্তা পাঠাতে পারে। এই জটিলতা এড়াতে সঠিক নিয়মে Amazon FBA Inbound Performance Alert সমাধান পদ্ধতি জানা অত্যন্ত জরুরি।
শিপমেন্ট ক্লোজড এবং প্রোডাক্ট নিখোঁজ হওয়ার কারণসমূহ
অ্যামাজন ওয়্যারহাউজে প্রোডাক্ট হারিয়ে যাওয়ার বা অসঙ্গতি তৈরি হওয়ার প্রধান কারণগুলো:
- ভুল বারকোড লেবেলিং: প্রোডাক্টের গায়ে FNSKU লেবেলটি অস্পষ্ট বা ভুল জায়গায় লাগানো।
- বক্স লেবেল ওজনের ভুল: শিপমেন্ট তৈরি করার সময় কার্টনের সঠিক ওজন ও সাইজ সেলার সেন্ট্রালে ইনপুট না করা।
- ওয়্যারহাউজের রিসিভিং এরর: অ্যামাজন স্টাফদের স্ক্যানিং ভুলের কারণে পণ্যের সংখ্যা কম কাউন্ট হওয়া।
ইনবাউন্ড পারফরম্যান্স অ্যালার্ট ও রিকনসাইল করার ৫টি মূল উপায়
আপনার হারিয়ে যাওয়া ইনভেন্টরির রিফান্ড ক্লেইম করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে নিচের পদক্ষেপগুলো মেনে চলুন:
১. শিপমেন্ট রিকনসাইল (Reconciliation) উইন্ডো ওপেন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করা
শিপমেন্টটি ডেলিভারড হওয়ার পর অ্যামাজন পুরো প্রোডাক্ট স্ক্যান করার জন্য সাধারণত ১৪ থেকে ২১ দিন সময় নেয়। এর আগে আপনি কোনো রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবেন না। শিপমেন্ট ট্যাবের “Contents” সেকশনে গিয়ে “Action Required” বা “Reconcile” বাটন সক্রিয় হওয়া পর্যন্ত ধৈর্য ধরুন। এটিই অ্যামাজন শিপমেন্ট রিকনসাইল করার নিয়ম গুলোর মধ্যে অন্যতম প্রধান শর্ত।
২. প্রয়োজনীয় ইনভয়েস ও প্রুফ অফ ডেলিভারি (POD) সংগ্রহ করা
রিকনসাইল কেস সাবমিট করার সময় আপনাকে অবশ্যই প্রোডাক্ট কেনার ভ্যালিড ইনভয়েস (Invoice) এবং সাপ্লায়ারের পেমেন্ট প্রুফ জমা দিতে হবে। এছাড়া শিপমেন্ট যদি LTL বা SPD হয়, তবে ক্যারিয়ারের দেওয়া Signed Proof of Delivery (POD) বা ট্র্যাকিং বিল অফ লেডিং রেডি রাখুন। এই প্রুফগুলো ছাড়া অ্যামাজন Amazon Inbound Shipment Content Discrepancy ক্লেইম রিজেক্ট করে দেবে।
৩. সেলার সেন্ট্রালে প্রমাণসহ ইনভেস্টিগেশন কেস ওপেন করা
রিকনসাইল উইন্ডো চালু হলে “Request Investigation” এ ক্লিক করে আপনার ইনভয়েস ও POD আপলোড করুন। বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন যে আপনার কার্টনে সঠিক সংখ্যক প্রোডাক্ট ছিল এবং অ্যামাজন গুদামে তা হারিয়ে গেছে। সঠিক ও সৎ প্রমাণ দিলে অ্যামাজন আপনার হারিয়ে যাওয়া পণ্যের বাজারমূল্য রিইম্বার্স বা রিফান্ড করে দেবে।
৪. বারকোড ও বক্স প্যাকিং ডাবল-চেক করা
ভবিষ্যতে এই ধরণের সমস্যা এড়াতে শিপমেন্ট পাঠানোর আগে প্রতি বক্সে একটিও বারকোড রিড করা যাচ্ছে কি না তা ডাবল-চেক করুন। কার্টনে সঠিক শিপিং লেবেল এবং বক্স কন্টেন্ট ইনফরমেশন নিশ্চিত করুন যাতে বটের স্ক্যানিংয়ে কোনো Amazon Inbound Shipment Content Discrepancy না ঘটে।
৫. ইনবাউন্ড পারফরম্যান্স অ্যালার্টের সঠিক সমাধান বা একনলেজ করা
যদি আপনার ভুলের কারণে প্রোডাক্ট কম-বেশি হয়ে থাকে, তবে সেলার সেন্ট্রালের শিপমেন্ট কিউ থেকে অ্যালার্টটি একনলেজ (Acknowledge) বা স্বীকার করুন। আপনি ভুলটি কেন করেছিলেন তা অ্যামাজনকে বুঝিয়ে বলুন এবং ফিউচার কারেকশন সিলেক্ট করুন। এতে আপনার শিপমেন্ট ক্রিয়েশন পারমিশন আবার সচল হবে।
উপসংহার
অ্যামাজন এফবিএ ব্যবসায় শিপমেন্ট অসঙ্গতি একটি পরিচিত সমস্যা। সঠিক নিয়মে অ্যামাজন শিপমেন্ট রিকনসাইল করার নিয়ম মেনে কাজ করলে আপনার একটি প্রোডাক্টও লোকসান হবে না। আশা করি এই Amazon FBA Inbound Performance Alert গাইডটি আপনার ইনবাউন্ড লজিস্টিকস আরও সহজ করবে।