অ্যামাজন ই কমার্স প্ল্যাটফর্মে ব্যবসা করার সময় আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে একই পণ্যের লিস্টিংয়ে একাধিক বিক্রেতা থাকতে পারেন। ক্রেতারা যখন কোনো প্রোডাক্ট পেজে যান, তখন ডান পাশে সরাসরি একটি Add to Cart অথবা Buy Now বাটন দেখতে পান। কাস্টমার যখন ওই বাটনে ক্লিক করেন, তখন যেকোনো একজন নির্দিষ্ট বিক্রেতা সেই সেল বা অর্ডারটি পান। অ্যামাজনের এই বিশেষ বাটন এবং অর্ডার পাওয়ার অংশটিকে বলা হয় অ্যামাজন বাই বক্স বা ফিচার্ড অফার। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, অ্যামাজনের মোট বিক্রয়ের প্রায় ৮৫ থেকে ৯০ শতাংশই সম্পন্ন হয় এই বাই বক্সের মাধ্যমে।
যদি আপনার লিস্টিংয়ে এই ফিচার্ড অফার না থাকে, তবে ক্রেতারা সহজে আপনার পণ্যটি কিনতে পারবেন না। ফলে আপনার সেলস প্রায় শূন্যের কোঠায় নেমে আসতে পারে। তাই প্রতিটি অ্যামাজন বিক্রেতার জন্য বাই বক্স জয় করা এবং সেটি ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রফেশনাল গাইডে আমরা আলোচনা করবো বাই বক্সের কাজের পদ্ধতি এবং এটি পাওয়ার সেরা উপায়গুলো নিয়ে।
১. বাই বক্স কী এবং এর গুরুত্ব
সহজ কথায় এটি হলো প্রোডাক্ট পেজের সেই দৃশ্যমান বক্স যেখানে ক্লিক করে ক্রেতারা সরাসরি পণ্য কেনেন। যখন একাধিক বিক্রেতা একই পণ্য বিক্রি করেন, তখন অ্যামাজন তাদের নিজস্ব অ্যালগরিদমের মাধ্যমে সেরা বিক্রেতাকে বেছে নেয় এবং তাকে বাই বক্সের মালিকানা দেয়। বাকি বিক্রেতারা পেজের নিচে অন্যান্য বিক্রেতার তালিকায় চলে যান, যেখানে ক্রেতারা খুব কমই প্রবেশ করেন।
বিশেষ করে মোবাইল ফোন বা ট্যাবলেটের স্ক্রিনে বাই বক্সের গুরুত্ব আরও অনেক বেশি। কারণ মোবাইলে অন্যান্য বিক্রেতাদের তালিকা খুব ছোট করে নিচে থাকে, যা ক্রেতার নজরে পড়ে না। তাই আপনার প্রোডাক্ট যদি প্রথম সারির বিক্রি অর্জন করতে চায়, তবে এটি পাওয়া ছাড়া অন্য কোনো বিকল্প নেই। আপনার ব্যবসার লজিস্টিকস এবং শিপমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে আমাদের অ্যামাজন এফবিএ শিপিং প্ল্যান ইরর গাইডটি আপনাকে সাহায্য করতে পারে।
২. বাই বক্স অ্যালগরিদম কীভাবে কাজ করে
অ্যামাজন কোনো একজন বিক্রেতাকে স্থায়ীভাবে বাই বক্স দিয়ে রাখে না। এটি একটি ডাইনামিক অ্যালগরিদম যা প্রতি ঘণ্টায় বিভিন্ন বিষয়ের ওপর ভিত্তি করে বিক্রেতাদের মধ্যে বাই বক্স পরিবর্তন করে। অ্যামাজনের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতাকে সেরা সেবা দেওয়া। তাই যে বিক্রেতার পণ্যের দাম কম, কাস্টমার সার্ভিস ভালো এবং ডেলিভারি দ্রুত, তাকেই অ্যালগরিদম বেশি সময় ধরে বাই বক্সের অ্যাক্সেস দেয়।
যদি কোনো কারণে আপনার ডেলিভারি লেট হয় বা কাস্টমার কমপ্লেইন বাড়ে, তবে সাথে সাথে বাই বক্সের পার্সেন্টেজ কমে যাবে এবং অন্য কোনো যোগ্য বিক্রেতা সেটি পেয়ে যাবেন। কোনো কারণে যদি আপনার কাস্টমারের পণ্য ট্রানজিটে হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে দ্রুত সমাধান পেতে আমাদের অ্যামাজন এফবিএ রিইমবার্সমেন্ট গাইডটি রিড করতে পারেন।
৩. অ্যামাজন বাই বক্স জয় করার ৪টি প্রফেশনাল কৌশল
নিচের ৪টি কার্যকরী বিষয় উন্নত করার মাধ্যমে আপনি প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থেকে এই ফিচার্ড অফার অর্জন করতে পারেন।
ক) প্রফেশনাল সেলার অ্যাকাউন্ট এবং যোগ্যতা
ফিচার্ড অফার পাওয়ার জন্য প্রথম শর্ত হলো আপনার অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই একটি প্রফেশনাল সেলার অ্যাকাউন্ট হতে হবে। ইন্ডিভিজুয়াল বা ব্যক্তিগত সেলাররা সাধারণত এই সুযোগ পান না। এছাড়াও আপনার অ্যাকাউন্টটি ভালো পারফরম্যান্স রেটিং এবং কমপক্ষে ৯০ দিনের বিক্রয়ের হিস্ট্রি থাকতে হবে। নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার পর দ্রুত পেমেন্ট সেটিংস ঠিক করতে আমাদের অ্যামাজন সেলার পেমেন্ট ডিসবার্সমেন্ট গাইডটি পড়তে পারেন।
খ) অ্যামাজন এফবিএ (FBA) ব্যবহার করা
শিপিং পদ্ধতি বাই বক্স পাওয়ার ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় প্রভাব ফেলে। যদি আপনি এফবিএ বা ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন মডেল ব্যবহার করেন, তবে অ্যামাজন আপনার পণ্যের দ্রুত ডেলিভারি ও কাস্টমার কেয়ারের শতভাগ নিশ্চয়তা পায়। এর ফলে এফবিএ সেলাররা এফবিএম সেলারদের চেয়ে অনেক সহজে এবং দ্রুত বাই বক্স পেয়ে থাকেন। এফবিএম সেলারদের ক্ষেত্রে শিপিং টাইম বেশি লাগায় তারা প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়েন।
গ) প্রতিযোগিতামূলক এবং সঠিক মূল্য নির্ধারণ
আপনার পণ্যের মূল্য অন্যান্য বিক্রেতার চেয়ে বেশি হলে বাই বক্স পাওয়া কঠিন হবে। তাই সবসময় রিয়েল টাইম ডেটা দেখে পণ্যের দাম প্রতিযোগিতামূলক রাখুন। এর জন্য আপনি সেলার সেন্ট্রালের অটোমেট প্রাইসিং টুল ব্যবহার করতে পারেন যা অন্যান্য সেলারের দাম কমানো বা বাড়ানোর সাথে সাথে আপনার পণ্যের দামও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমন্বয় করবে। তবে খেয়াল রাখবেন যেন দাম কমাতে গিয়ে আপনার প্রফিট মার্জিন একদম শেষ না হয়ে যায়। সঠিক প্রফিট অ্যানালিসিস করে সর্বনিম্ন দাম কত নির্ধারণ করা যায় তা আগেই হিসাব করে রাখতে হবে।
ঘ) নিখুঁত অ্যাকাউন্ট হেলথ এবং কাস্টমার রেসপন্স
কাস্টমারের মেসেজের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া জরুরি। অর্ডার ডিফেক্ট রেট সবসময় ১% এর নিচে রাখুন এবং ওটিডিআর বা অন টাইম ডেলিভারি রেট ৯৭% এর উপরে বজায় রাখুন। কোনো জটিল সমস্যায় পড়লে অ্যামাজন সাপোর্টের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন তা জানতে আমাদের অ্যামাজন সেলার সেন্ট্রাল কেস লগ গাইডটি পড়তে পারেন। আপনার কাস্টমার রেসপন্স টাইম যত ভালো হবে আপনার অ্যাকাউন্টের ট্রাস্ট লেভেল তত বাড়বে।
৪. বাই বক্স শেয়ার বনাম বাই বক্স উইন রেট
নতুন সেলারদের জন্য একটি সাধারণ ভুল ধারণা হলো তারা ভাবেন বাই বক্স উইন রেট মানে তারা স্থায়ীভাবে এটি পেয়েছেন। আসলে বিষয়টি তেমন নয়। আপনি যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ১২ ঘণ্টা বাই বক্স নিজের অধীনে রাখতে পারেন, তবে আপনার বাই বক্স উইন রেট হবে ৫০ শতাংশ। বাকি সময় অন্য সেলাররা তাদের পারফরম্যান্স অনুযায়ী এটি শেয়ার করে নেয়। সেলার সেন্ট্রালের বিজনেস রিপোর্ট সেকশনে গিয়ে আপনি আপনার দৈনিক বা সাপ্তাহিক উইন রেট চেক করতে পারেন। যদি আপনার উইন রেট হঠাৎ কমে যায়, তবে বুঝতে হবে আপনার প্রতিযোগী দাম কমিয়েছে অথবা আপনার শিপিং পারফরম্যান্স খারাপ হয়েছে।
৫. প্রাইস ম্যাচিং এবং ডাইনামিক প্রাইসিং এর ভূমিকা
অ্যামাজন কাস্টমারদের জন্য সর্বদা সর্বনিম্ন বাজার মূল্য নিশ্চিত করতে চায়। তাই আপনি যদি অ্যামাজনে ১টি পণ্যের দাম ২৫ ডলার রাখেন কিন্তু অন্য কোনো রিটেইল ওয়েবসাইট যেমন ওয়ালমার্ট বা ইবেতে সেই একই পণ্য ২০ ডলারে বিক্রি করেন তবে অ্যামাজন আপনার পণ্যের বাই বক্স কেড়ে নেবে। এই সমস্যা এড়াতে ডাইনামিক প্রাইসিং বা প্রাইস ম্যাচিং পলিসি অনুসরণ করা উচিত। সর্বদা বাজারের মূল্যের দিকে নজর রাখতে হবে এবং কোনো অফার বা ডিসকাউন্ট থাকলে তা সেলার সেন্ট্রালে আপডেট করে দিতে হবে।
৬. বাই বক্স হারানোর প্রধান কারণসমূহ
অনেক সময় লিস্টিংয়ে আপনি একমাত্র বিক্রেতা হওয়া সত্ত্বেও বাই বক্স হারাতে পারেন। অ্যামাজন তখন বাই বক্স বাটনটি সরিয়ে নেয় এবং সেখানে Available from these sellers বাটন দেখায়। এর প্রধান কারণগুলো হলো পণ্যের দাম হঠাৎ খুব বেশি বাড়িয়ে দেওয়া, অ্যাকাউন্ট হেলথ খারাপ হওয়া অথবা হঠাৎ ওটিডিআর রেট কমে যাওয়া। এছাড়াও যদি আপনার পণ্যের স্টক সম্পূর্ণ শেষ হয়ে যায়, তবে আপনি সাথে সাথে বাই বক্স হারাবেন।
পারফরম্যান্স ভালো না থাকলে বা কাস্টমার ও সেলারের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে অ্যামাজন আপনার অ্যাকাউন্ট রিভিউর অধীনে রাখতে পারে। ব্যবসার সঠিক ট্র্যাকিং এবং মসৃণ লেনদেন বজায় রাখতে লিস্টিং ম্যানেজমেন্ট উন্নত করা প্রয়োজন। এছাড়াও অন্য কোনো থার্ড পার্টি ওয়েবসাইটে আপনার প্রোডাক্টের দাম অ্যামাজনের চেয়ে কম থাকলে অ্যামাজন প্রাইস প্যারিটি পলিসির কারণে আপনার বাই বক্স কেড়ে নিতে পারে।
পরিশেষে বলা যায় যে অ্যামাজন বাই বক্স হলো আপনার ব্যবসার সেলস ভলিউম ধরে রাখার চাবিকাঠি। সঠিক লজিস্টিকস পারফরম্যান্স, FBA মডেলের ব্যবহার এবং আকর্ষণীয় প্রাইসিং বজায় রেখে আপনি সহজেই বাই বক্সের সিংহভাগ নিজের নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন।